有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚。
苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。
在這個娛樂圈幾乎霸占整個人類生活的網(wǎng)絡(luò)時代，每個人都有自己心中的偶像。從60后到00后，甚至50后，每一個年齡段的人總不乏一些瘋狂的追星族。從劉德華、張學友等為首的四大天王到00后奉為楷模的小鮮肉TFBOYS，榜樣似乎已經(jīng)不再是“雷鋒式”“英雄式”的模板。
不過，棟梁磚瓦各千秋。在科學界，我們有學富五車的屠呦呦；在體育界，我們有為國爭光的寧澤濤；在文學界我們有才兼文雅的莫言；在陶瓷行業(yè)，我們有出類拔萃的他——崔躍東，做事兢兢業(yè)業(yè)，細心誠懇，被封為業(yè)務(wù)員的楷模。
入職一年多的他，看上去與常人并無多大區(qū)別。高大威猛的身材，很明顯地讓人扣上“北方人”的標簽，樸實憨厚。作為金朝陽陶瓷的一名業(yè)務(wù)員，他的業(yè)績突飛猛進，令人匪夷所思。從去年入職一個月后的第25名，到第二個月的第7名，再到今年以來一直保持在公司前5名的優(yōu)秀成績，他得到了公司領(lǐng)導、同事、甚至同行業(yè)務(wù)員的認可。同時，也讓人在心底萌生了一連串的問號，為什么他的業(yè)績做得如此出色？他是如何維護與客戶之間的關(guān)系的？在工作上他是否掌握了鮮為人知的訣竅？為此，筆者分別采訪了他的同事、客戶以及他本人，大范圍進行“人肉搜索”，深度挖掘這背后的秘史。
同事：勤奮細心 雷厲風行
在他的幾位同事眼中，崔躍東給人的第一印象是那笑起來瞇成一條縫的小眼睛，誠懇老實，而另外一點則是他的勤奮、樂于助人以及對工作的細致認真。很多事情他喜歡親力親為，上級交代的事，他也絕不推脫，總是第一個認真完成。
很多時候，“業(yè)務(wù)員”是一個很令人“反感”的角色，總是被人冠以“推銷員”的帽子，于是許多業(yè)務(wù)員礙于顏面又怕辛苦，對出差跑市場產(chǎn)生抵抗，或者只是為了完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，形式性出差。而崔躍東則不同，“在所有業(yè)務(wù)員當中，他出差最勤快，有時一出差就持續(xù)1-2個月，而其他業(yè)務(wù)員基本上都是10-15天就回公司了，他出差很積極。”他的同事陸女士如是說道。“出差很勤快，對客戶的服務(wù)很細心。”另一位同事吳經(jīng)理也這樣評價到。
客戶：克己奉公 責任感強
在客戶眼里，崔躍東是一個責任感極強的“家伙”，無論是新跟蹤的客戶，還是已經(jīng)跟了一年多的客戶，他們都給予了崔躍東“很滿意”的評分。
金昌金朝陽品牌經(jīng)銷商張姐也給予了他高度的評價，“每次他出差經(jīng)過蘭州無論什么時候，他都會給我打電話，問我有沒有遇到什么難解決的問題需要幫忙？生意好不好？很有責任感，我對他這種責任心很滿意。”而每次出差，他也總是會到客戶的倉庫去看哪些是滯銷品，哪些是暢銷品？幫經(jīng)銷商整理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并分析原因，解決產(chǎn)品銷售問題。
自己：笨鳥先飛，勤能補拙
從最初的跟單到現(xiàn)在大家都以之為榜樣的區(qū)域經(jīng)理，在崔躍東自己眼中，也的確是一種蛻變。他有自己的思想，有自己的策略，他把自己的青春“奉獻給”了工作。在他自己看來，成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：
第一 高效的執(zhí)行力。這就像古代皇帝的詔令，明明是一條為民謀利的政策，但如果傳達執(zhí)行不到位，環(huán)環(huán)相扣，去到民間味道就會全變。因此，在他眼中，100%的執(zhí)行力是一個業(yè)務(wù)員必須具備的基本條件。為了讓全國經(jīng)銷商能更好地向消費者展示產(chǎn)品，促進銷售，品牌全面引入家居定制軟件，而崔躍東為了更好地向經(jīng)銷商展示軟件效果與幫助客戶盡快熟悉使用軟件，立馬花了一萬多塊錢買了一臺電腦和一套軟件系統(tǒng)，主動學習；他每逢出差也必配備手提電腦、培訓課件與移動式投影儀，每到達經(jīng)銷商店面，就給導購們做專業(yè)的銷售培訓。
第二，努力幫客戶成長提升。他認為，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要真正懂得去幫客戶打造、訓練團隊，在一線跟導購員同肩并戰(zhàn)，不僅要告訴他們?nèi)绾钨u貨，更應(yīng)該以身試驗幫他們賣貨，切忌夜郎自大。只有客戶賺到錢了，才能讓客戶真正信服。另一方面，他還把關(guān)注點放到了消費者身上，他給經(jīng)銷商提過一些很實用的意見，比如業(yè)主入伙前，給他們送一些好的綠植盆栽；中秋端午節(jié)日，給業(yè)主送一些公司禮品、下小區(qū)時制作更加直觀的“買家秀”照片墻等等，這樣不僅能加強與業(yè)主之間的聯(lián)系，更能提升品牌的良好口碑。
第三，具備對市場的分析能力。他認為市場在變化，業(yè)務(wù)員的心態(tài)更應(yīng)該隨之改變，不能人云亦云，應(yīng)該以市場為導向做一些實際利于客戶的事情，他把自己當成是經(jīng)銷商“二老板”的角色，不僅要掌握市場上的消費流行趨勢，競爭對手的利弊，還應(yīng)去到終端的小區(qū)、店面等了解洞察市場。
第四，注重提升自我。另一方，他覺得自我能力的提升也很重要，要時刻保持一顆歸零心態(tài)。他經(jīng)常與一些比自己閱歷深厚的人聊天，總能讓他幡然醒悟。
在問到最想與同事分享的話是什么時，他說是“笨鳥先飛”。 然而，也正是這種“笨鳥先飛”的心態(tài)、高效的執(zhí)行力及持續(xù)的自我提升能力，使得這只自稱“笨鳥”的業(yè)務(wù)員，在短短一年多的時間里，快速成長為一只翱翔陶業(yè)藍天的雄鷹。這就是崔躍東，一個讓客戶感到暖心、貼心、放心的品牌傳遞使者。
