這一新零售旗艦店強(qiáng)調(diào)數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn)化消費(fèi)。通過搭建互線網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，全面使用VRHome、3D云設(shè)計(jì)、CRM、大數(shù)據(jù)等工具，使得產(chǎn)品銷售服務(wù)的消費(fèi)者過程實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的高效交互，以多種瓷磚整體空間虛擬應(yīng)用場(chǎng)景為核心，建立從“虛擬家”到“現(xiàn)實(shí)家”完善的數(shù)字生態(tài)鏈及場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)，開創(chuàng)“瓷磚零售消費(fèi)新模式”的業(yè)態(tài)變革。
這舉措背后有什么思考？它將對(duì)歐神諾乃至消費(fèi)者產(chǎn)生什么影響？新浪家居記者采訪了歐神諾總裁陳家旺。
△歐神諾總裁陳家旺
新浪家居：為什么歐神諾要開瓷磚O2O新零售旗艦店？
陳家旺：瓷磚占據(jù)著家裝大產(chǎn)業(yè)的主材地位，行業(yè)規(guī)模及需求大，但由行業(yè)及產(chǎn)品的本身特性，比如它是半成品、消費(fèi)低頻次、品牌粘性差、服務(wù)環(huán)節(jié)多等等特點(diǎn)，終端消費(fèi)仍處于傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)多、效率低、成本高、品牌集中度低。如何把瓷磚消費(fèi)服務(wù)過程效率提升，極大降低消費(fèi)過程的交易成本，提升品牌服務(wù)的口碑及市場(chǎng)占有率？我想這是當(dāng)下全行業(yè)都面臨的最大經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，但要突破這種傳統(tǒng)模式，必須要有新技術(shù)、新模式的變革。3年前，我們就全面啟動(dòng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字信息化等技術(shù)在瓷磚消費(fèi)中的研究與應(yīng)用，今天大家體驗(yàn)的歐神諾成都O2O新零售旗艦店，應(yīng)是對(duì)瓷磚行業(yè)新零售模式一個(gè)新的開始與探索。
新浪家居: 歐神諾天貓全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店強(qiáng)調(diào)的空間情景化體驗(yàn)，是不是瓷磚未來趨勢(shì)？
陳家旺: 歐神諾攜手天貓展開對(duì)瓷磚O2O零售展開空間情景化體驗(yàn)消費(fèi)新模式，它的核心是解決消費(fèi)者與品牌、服務(wù)商之間的交互效率問題，天貓有最好的線上場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)及消費(fèi)入口，歐神諾有最佳的線下實(shí)體情景店面，雙方合作共建用戶線上線下交互體驗(yàn)場(chǎng)景，能快速讓用戶建立對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知，大大縮短產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)消費(fèi)過程的交易時(shí)間及成本，讓消費(fèi)者通過瓷磚空間情景體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“所想即所見、所見即所得”的全過程省心購(gòu)物新感受，對(duì)瓷磚行業(yè)零售消費(fèi)情景化，我想這是大勢(shì)所趨。
新浪家居:您對(duì)歐神諾O2O新零售旗艦店有什么規(guī)劃？會(huì)開多少家？
陳家旺:通過這個(gè)新零售旗艦店模式的成功嘗試，我們將逐步對(duì)目前全國(guó)約2000多家的線下實(shí)體專賣店實(shí)行O2O新零售模式的導(dǎo)入，對(duì)店面、渠道、客戶、產(chǎn)品、推廣、庫存、服務(wù)、人員等全面實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化管理，全面推動(dòng)歐神諾的產(chǎn)品銷售服務(wù)大升級(jí)，快速高效地提升產(chǎn)品銷售的成交率與成交值。
△陳家旺為新浪家居記者展示歐神諾的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
新浪家居:歐神諾全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店開業(yè)，意義是什么？
陳家旺: 新互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為全方位滿足消費(fèi)者信息獲取線上化、需求體驗(yàn)化、服務(wù)個(gè)性化、購(gòu)物路線多元化的大趨勢(shì)。歐神諾通過以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新的技術(shù)手段、工具，建立了以消費(fèi)者為中心的瓷磚場(chǎng)景消費(fèi)過程的新體驗(yàn)：免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖、10萬套海量效果免費(fèi)體驗(yàn)，秒換DIY，3分種出3D圖、10分全屋瓷磚設(shè)計(jì)定制，VRHome、720度全景沉浸式體驗(yàn)、施工全程BI監(jiān)控…。這一切，將引發(fā)一場(chǎng)瓷磚零售消費(fèi)新的革命，并將大大推動(dòng)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)。
新浪家居:近期馬云開了無人超市，新零售成為一個(gè)大風(fēng)口。歐神諾也是湊著這個(gè)風(fēng)頭，你對(duì)這個(gè)新零售的模式有什么看法？歐神諾旗艦店的3D云設(shè)計(jì)會(huì)給消費(fèi)者哪些新體驗(yàn)？
陳家旺:消費(fèi)者跟我們產(chǎn)生碰撞的一刻開始，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的云平臺(tái)入口即可實(shí)現(xiàn)無時(shí)無地的無縫交互，這不單極大提升了用戶體的消費(fèi)體驗(yàn)感，更重要的是極大提高了消費(fèi)過程的交易效率，使得用戶的時(shí)間成本及產(chǎn)品成本大大降低。我所理解的無人超市是其核心本質(zhì)就是極大提高了過用戶購(gòu)買過程的服務(wù)效率，不要排隊(duì)了，買完就走，通過新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)無人監(jiān)控、無幣交易，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的產(chǎn)品需求、信用管理。今天陶瓷零售消費(fèi)要解決的核心也是效率問題，過去和用戶談了半天還不成交，成交了送貨及施工過程交互效率低、成本高。過去我們的駐店設(shè)計(jì)師，一天只可以畫一張空間效果圖，今天他們用我們的3D云設(shè)計(jì)，一個(gè)人可以一天可做一百?gòu)垐D，一張圖用幾分鐘，而且這個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)還可以免費(fèi)，這種就是效率的革命，也是消費(fèi)體驗(yàn)的革命，更是互聯(lián)網(wǎng)、信息化、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)這些新技術(shù)的革命，這些新技術(shù)的快速迭代讓傳統(tǒng)的低效率、高成本經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型找到了新的風(fēng)口。
過去，我們買瓷磚，只能看到一塊一塊冷冰冰的瓷磚，憑空想象它在自己家里的樣子；后來，我們可以看到瓷磚店里的樣板間，大致知道某幾款產(chǎn)品在家里的模樣。如今，歐神諾O2O新零售旗艦店，我們可以通過720度全景VRHome、3D云設(shè)計(jì)等技術(shù)手段，看到任何一款產(chǎn)品搭配的空間體驗(yàn)，讓瓷磚消費(fèi)快速實(shí)現(xiàn)“所想即所見、所見即所得”的場(chǎng)景新體驗(yàn)。這就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在陶瓷消費(fèi)過程的應(yīng)用為消費(fèi)者帶來的新零售模式的重大變革。
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